治理“虚假维修” 需要打好“组合拳

作者:admin

2018-08-07 01:52

  原标题:治理“虚假维修” 需要打好“组合拳” 电视、空调、冰箱发生故障,专业维修人员上门随便一“捣鼓

  电视、空调、冰箱发生故障,专业维修人员上门随便一“捣鼓”就要几百元,列出的明细表令人眼花缭乱。其实,很可能只需将遥控器设置对码准确或者更换个二极管之类的。这些“虚假维修”令许多消费者非常气愤,明明被宰却又无可奈何。

  “虚假维修”往往获得的是蝇头小利,损失的却是公司的良好信誉,损害正常的市场秩序。笔者认为,要治理“虚假维修”,需要打好“组合拳”。

  畅通投诉渠道,要通过电视、网络、手机短信等多种形式公布投诉电话、信箱及客户端等,鼓励消费者及时投诉,并对投诉事项记录在案;提高调查效率,对于投诉事项按一定程序交相关部门及时立案,并开始着手调查,视情要求投诉人提供相关证据,限定时间办结;严厉经济处罚,适当加大经济处罚力度。特别是发现一起虚假维修后,通过查询公司底册等手段调取以往维修记录,回访部分消费者进行调查核实,举一反三,令其所有涉嫌虚假维修的行为全部曝光;形成打击合力,从受理投诉、立案、调查到形成结论,工商、质监、消协等多个部门形成闭环,搞好职责分工,既避免空档又防止重叠;建立黑名单制度。加强诚信体系建设,包括建立健全黑名单制度,所有黑名单内的企业在规定的期限内禁止招投标、银行贷款等。

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