虚构故障故意损毁……三分钟带你了解空调维修的“坑

作者:admin

2018-08-07 06:52

  夏季是家电维修高发季,其中空调维修最为普遍,投诉也高发。明明只需将空调遥控器设置一下就能解决问题,然而维修工上门,却“查”出五花八门的各种问题,维修费高达数百元。

  7月2日,上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中,消保委家电办专家只是将遥控器设置为乱码,在家电报修一线家平台找空调维修商家,结果9个商家存在虚构故障、小病大修等问题,甚至不惜动手脚弄坏空调,乱象令人触目惊心。

  此次消费体察,上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委,根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、58同城、家电报修一线、大众点评、苏宁、国美等11家平台作为体察对象,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,商户有相当一部分还是平台的推广企业。

  在维修商家上门前,家电办专家都会检测空调性能,确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障--将万能遥控器设置为乱码。事实上,维修服务商只需对码准确,就能使机器重新正常工作。

  360:2名维修工上门后,一名在室内检查内机并负责“牵制”住体察人员,另一人在外机做各种“手脚”,并欲拔下压缩机启动电容,但因插件较为紧固而没有成功,他随即将电容外表擦拭干净,以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外,“外机”维修工还谎称机器需加液,最后收取加液费、更换电容费共计700元。

  大众点评网:“家电快修哥”的维修工上门简单检查后,称是电脑板损坏,他将遥控器进行了对码并在电脑板处“倒腾”一番,机器便能正常开机了。收取维修费160元、主板维修费320元,共计480元。

  上海交电家电商业行业协会:维修工检查后,称电脑主板坏了,而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因,他简单“修理”了一下,又装模作样地加了制冷剂,最后还校准了遥控器码,机器正常开启。收费470元。

  上海海仔诚信空调维修:维修工直接认定内机主板故障,在内机上简单“捣鼓”了一会儿后,从他携带的工具箱内取出一个万能遥控器,称空调修好后必须使用此遥控器方能开机。之后,他又到室外检查外机情况,表示机器需要加制冷剂。他接上压力表后却始终未打开钢瓶阀,一会儿便称加好了。收费350元。

  国美:维修工检查后称是接收集成故障,需要更换,随后用电烙铁焊下接收二极管(电子元器件),然后焊上一个二极管,再用体察活动中的空调遥控器对码遥控成功。收费230元。

  号码百事通:“啄木鸟”的维修工检查出了问题所在,且对码后使机器能正常开启。随后又通过技术手段(关闭或关小截止阀)向体察人员表明机器缺制冷剂的假象,进行了所谓的“加液”。收费230元。

  上海喜梦制冷设备安装维修有限公司:维修工上门检查内机后,判定内机电脑板故障,并表示要么付400元修理电脑板,要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后,维修工将内机“捣鼓”了一会儿而实际并未修理,便称修好了。随后,维修工又谎称室外机没制冷剂了,随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象,达到虚假加液的目的,收费730元。

  “邻家易道维修服务”:维修工上门后,说是电脑主板损坏,强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子,却未达成一致意见,维修工最终同意将机器恢复原状,收取80元费用。但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,这种做法会产生严重的安全隐患,可能导致触电后果。

  只有来自苏宁和上海百联电器科技服务有限公司两家平台上的空调维修商说了真话,排除了遥控器故障,收费分别为50元和80元。

  这种普遍化的现象,折射出目前家电维修o2o模式的一种弊端,那就是它只涉及一种商业模式的变动,只是把以往的线下服务转移到了线上,并未启动对服务的标准化改造。比如,零件的价格目录,更换的零件如何检测,上门费如何收等等,都欠缺规范与标准。

  从平台到行业协会、监管部门,有必要共同去推动服务和信息的标准化,o2o模式才真正堪称有优势。有专业人士曾提出家电维修可视化的概念。具体指整个维修过程全程录像,有效监督维修人员,防止替换零件的发生,也为日后再次出现故障提供鉴定资料。在当前的行业现状下,确实可以考虑。

  另外,消费者增加一些家电维修类的常识,也很有必要。像这次体察中,最常见的是谎称机器缺少制冷剂和电脑板损坏,两者各自占据了45.5%的比例。这说明,维修中的套路严格说来也就那“三板斧”,未必如大家想象得那么复杂。基于此,监管部门完全可以通过投诉大数据分析,把一些常见的维修套路向社会公开,至少让消费者多点心理准备,不至于完全在套路前蒙圈。这实际也是缓解信息不对称局面的务实选择。

  在监管角度,o2o模式严格说来是为监管创造了便利。因为消费者的投诉具体指向某个平台,通过大数据比对,哪些平台表现相对更好,哪些平台更无底线,一目了然。监管部门定期公布表现不好的平台名单,增加曝光度,建立行业黑名单,或比约谈更为有效。

作者:admin 编辑:admin

版权声明:本文系重庆时时彩对码是什么_时时彩对码是什么意思_时时彩对码_凤凰彩票小金刚独家稿件,未经授权,不得转载。